ユーザーがアプリケーションをインストールしただけでは十分ではありません。ユーザーはそれを忘れてしまい、使用できなくなる可能性があります。インターフェースや機能の質だけの問題ではなく、アプリについて定期的に覚えておくことが重要です。そのためには、プッシュ通知を使用できる必要があります。
プッシュ通知のタイプ
企業が送信するプッシュ通知は種類によって異なりますが、セールスファネルを構築する方法は異なります。プッシュ通知には次のようなものがあります。
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- トランザクション。
- 情報提供。
- マーケティング。
- トリガー。
- 位置情報による。
- フィードバックを収集するため。
トランザクション。 通常、このような種類の通知は、注文の配送の進捗状況について受信されます。ユーザーは、注文が支払われた、配送中、配達された、または遅延しているというメッセージを受け取ります。遅延が発生した場合は、その理由が説明されます。
情報提供。メッセージには、製品の動作における変更に関するニュースや情報が含まれます。
マーケティング。 商品やサービスのプロモーションや割引に関するさまざまなメッセージ。それらは通常沈黙していて蓄積されます。サイトでのアクティビティを通じて、その人の興味について学びます。次に、その人が興味を持っている商品やサービスに関するメッセージのみを送信します。
トリガー。 アクションが実行された後にユーザーに送信されるメッセージ。たとえば、商品をカートに入れた場合、購入がまだ完了していない場合、数時間後に通知が届きます。
位置情報別。ユーザーが特定の場所の近くにいると、通知が届きます。ただし、このようなプッシュ通知は慎重に使用する必要があります。なぜなら、近くに住んでいるという理由だけで、システムからメッセージが殺到することが多いからです。多くの場合、ユーザーの位置は正確に特定されません。位置情報を頻繁に要求するアプリは、オペレーティングシステムによって危険なアプリとしてマークされることがあります。
フィードバックを収集するには。注文、サービスなどを評価するための通知機能
クライアントの利益のためにプッシュ通知を使用する方法
現在、15 件のプッシュ通知のうち 1 件のみがユーザーの関心の対象となっています。ユーザーに多くの無関係なメッセージが殺到しないようにするには、ユーザーがどの製品を選択したか、どの製品をカートに入れたかなど、ユーザーの行動に関するデータを収集する必要があります。次に、彼にどのような通知を送るかを決めます。
ユーザーがアプリを紹介する最初から、どのようなメッセージを使用できますか？
購読を申し込む
Android では、ほとんどの場合、ユーザーは自動的に通知をサブスクライブしますが、iOS では通知を求められます。そのため、平均すると、Android のユーザーのほぼ 80%、iOS のユーザーの約 50% がプッシュ通知を購読していることがわかります。
オンボーディングについて
製品に精通している間は、その利点をすべて示して、購読を依頼することができます。同時に、どのような通知を受け取りたいかをユーザーにすぐに尋ねることができます。
この段階では、購読、商品をカートに入れて、購入するというターゲットを絞ったアクションを顧客に実行させることもできます。これは、オンボーディングプロセス中にさまざまな通知を受けることで実現できます。
- ウェルカムメッセージ。
- アプリ設定通知。
- 好みに関する質問。
- 初回購入割引など
処理中の通知
進行中の製品の価値を示し、サブスクリプションを依頼してください。ユーザーは1回しか購入しないことが多いため、すべてのアプリケーションで機能するわけではありません。
ユーザーエンゲージメントとリテンション
ユーザーにターゲットを絞ったアクションを定期的に実行させるには、さまざまな方法を使用する必要があります。たとえば、プロモーションや割引に関する通知、懸賞、プロモーションコードの送信、ユーザーが購読している製品に関する通知などがあります。
ユーザーが長時間アプリケーションにログインしない場合は、アプリケーションに戻るように説得する必要があります。そのために、特定の期間のみ有効なプロモーションオファーと、カートに残っている商品のリマインダーを送信します。
